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Mitarbeiter für den Kundenservice (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Erkrath
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Wer wir sind?
Die Compay GmbH betreut als Unternehmen der Ideawise Group Finanzdienstleistungen im Onlinehandel. Sichere Zahlungsabwicklungen zwischen Unternehmen und Kunde sowie das Forderungsmanagement sind unsere Spezialitäten. Wir reagieren innovativ auf Marktanforderungen und arbeiten motiviert an Lösungen.

Unser höchstes Ziel ist es, mit Dir einen transparenten Kundenservice zu garantieren und somit die Verbindung zu Kunden und Nutzern zu stärken. Dazu suchen wir, Service-Champions und Kundenflüsterer aus Leidenschaft, welche eigeninitiativ, engagiert und kommunikationsstark sind.
Deine Aufgaben bei uns...
  • Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen selbstständig, schnell und kompetent gegenüber Schuldnern, Behörden und Rechtsanwälten
  • Du verfasst Antwortschreiben sowohl individuell, wie auch mit Hilfe von Textbausteinen
  • Du erstellst individuell auf den Schuldner abgestimmte Pläne, zur Begleichung von Zahlungsrückständen und motivierst zu deren Einhaltung
  • Du erfasst und pflegst relevante Daten für die Bearbeitung des jeweiligen Falls
  • Du beteiligst Dich aktiv an der Verbesserung der Servicequalität
  • Du dokumentierst bestehende Arbeitsprozesse und entwickelst diese kontinuierlich mit deinen Kollegen weiter
  • Du bist sowohl im Backoffice, wie auch im Frontoffice im Supportbereich tätig
Du passt perfekt zu uns, wenn...
  • Du eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich vorweisen kannst oder innerhalb eines Quereinstiegs mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice hast
  • Du es liebst dienstleistungsorientiert zu telefonieren und Dein Strahlen durch das Telefon hörbar ist
  • Dir Servicequalität im Blut liegt
  • Du Kenntnisse in digitalen Medien (z.B. Videokonferenzprogramme)
    und den MS Office-Produkten (insb. Word, Outlook) hast
  • Du in der deutschen Sprache wortgewandt bist sowie eine klare und verständliche Ausdrucksweise und ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten hast sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst
  • Du strukturiert und organisiert arbeitest, flexibel und belastbar bist und dabei mehrere Aufgaben parallel im Blick behalten kannst
Unsere Leistungen...
  • Unbefristete Tätigkeit mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr
  • Gleitzeit außerhalb der Telefon- und Servicezeiten (9:00 - 17:00 Uhr)
  • Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
  • Offenes Büro, Sportangebote, kostenfreie Parkplätze
  • Subventioniertes Mittagessen, kostenfreie Getränke
  • Englischunterricht, Fort- und Weiterbildungen nach Absprache
  • Freie Hardwarewahl aus unserem Katalog
Konnten wir Dein Interesse wecken?
Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres tollen Teams! Bitte sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, inklusive Deines nächstmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung, per E-Mail an bewerbung@compay.de oder verwende direkt unser Bewerbungsformular.

Bei Rückfragen zu Deiner Bewerbung steht Dir Herr Sean Gerdes gerne telefonisch unter der Rufnummer +49 (0)211 545726 11 oder per E-Mail an bewerbung@compay.de zur Verfügung.
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Über uns

Wir, die Compay GmbH, kümmern uns um die Zahlungsabwicklungen für den Konzern Ideawise Group. Als einer der innovativsten Zahlungabwickler, bieten wir unseren Nutzern verschiedene Zahlungsvorgänge im Digital-Commerce-Bereich.

Im Zentrum dieser Innovationen stehen stets unsere Mitarbeiter, denn sie machen den entscheidenden Unterschied aus, leiten unser Handeln und erfüllen unsere Unternehmenswerte mit Leben. Respekt und Offenheit gegenüber anderen Branchen und wertfreie Kommunikation prägen unsere Payment-Lösungen langfristig. Als lösungsorientiertes Unternehmen und zuverlässiger Partner für unsere Nutzer entwickeln wir smarte und nachhaltige Ideen, Produkte und Dienstleistungen für den sicheren Zahlungsverkehr im Internet.
Who we are?
As a company of the Ideawise Group, Compay GmbH provides financial services in online trade. Secure payment processing between company and customer, as well as receivables management, are our specialties. We react innovatively to market requirements and work with motivation to find solutions.

Our highest goal is to guarantee transparent customer service with you and thus strengthen the connection to customers and users. Therefore we are looking for service champions and customer whisperers with passion who are self-initiated, committed, and have strong communication skills.
Your tasks with us...
  • You handle telephone and written inquiries independently, quickly, and competently vis-à-vis customers, authorities, and lawyers
  • You compose answering letters individually as well as with the help of text modules
  • You create plans for the settlement of arrears that are individually tailored to the debtor and motivate compliance with them
  • You record and maintain relevant data for the processing of the respective case
  • You actively participate in the improvement of service quality
  • You document existing work processes and continuously develop them with your colleagues
  • You are active in the back office as well as in the front office in the support area
You are a perfect fit for us if...
  • You have completed vocational training in the commercial field or have at least two years of experience in customer service as a career changer
  • You love to make service-oriented phone calls, and your radiance is audible through the phone
  • Service quality is in your blood
  • You have knowledge of digital media (e.g. video conferencing programs)
    and MS Office products (esp. Word, Outlook)
  • You are eloquent in the German language and have a clear and understandable way of expressing yourself and excellent written communication skills
  • You work in a structured and organized manner, are flexible, and can work under pressure and keep track of several tasks simultaneously
Our benefits...
  • Permanent employment with 30 days of vacation per year
  • Flextime outside telephone and service hours (9:00 am - 5:00 pm)
  • Dynamic team with flat hierarchies and open communication
  • Open office, sports facilities, free parking spaces
  • Subsidized lunch, free drinks
  • English lessons, education, and further training by mutual agreement
  • Free selection of hardware from our catalog
Were we able to arouse your interest?
Then apply now and become part of our great team! Please send us your application documents, including your next possible starting date and salary expectations, by e-mail to bewerbung@compay.de or use our application form directly.

If you have any questions regarding your application, please do not hesitate to contact Mr. Sean Gerdes by telephone at +49 (0)211 545726 11 or by e-mail to bewerbung@compay.de.
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About us

We, Compay GmbH, take care of payment processing for Ideawise Group. As one of the most innovative payment processors, we provide our users with various payment processes in the digital commerce sector.
Our employees are at the heart of these innovations because they make a difference, guide our actions, and bring our corporate values to life. Respect and openness towards other industries and value-free communication shape our payment solutions in the long term. As a solution-oriented company and reliable partner for our users, we develop smart and sustainable ideas, products, and services for secure online payment transactions.

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We are looking forward having you in our team!
Thank you for your interest in a position at Compay GmbH. Please fill out the following form.
If you have any difficulties uploading your data, please contact Mr. Sean Gerdes by phone at +49 (0)211 545726 11 or by e-mail at s.gerdes@compay.de.
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